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Le chat, l'e-mail [email protected] et le +33 1 93 38 27 02 vous répondent 24h/24 et 7j/7.

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Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige ; la réponse arrive sous douze heures, souvent bien avant.

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La ligne directe

Appelez le +33 1 93 38 27 02 (heure CET) quand une opération bloque ; une voix répond en une minute environ, à toute heure.

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Ce bloc sert au moment où vous voulez un interlocuteur qui parle votre langue et connaît le cadre français.

Téléphone France
+33 1 93 38 27 02
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, italien
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/106/2015
Jeu problématique
Adictel, SOS Joueurs, Joueurs Info Service
E-mail
Avant de nous écrire
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Le montant et l'heure de la dernière opération

3

Une capture d'écran du message d'erreur

4

Le nom du jeu ou du bonus concerné

5

Vos pièces d'identité, si le compte est en vérification

Bon service

Le bon service, sans détour

Nous préférons une adresse ciblée à une file d'attente unique : votre demande tombe d'emblée chez le bon service.

Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et affaires
Savoir à qui vous parlez

Identité de l'exploitant et licence MGA

Utile au moment où vous voulez savoir qui exploite le site et sous quelle autorité il opère.

Raison sociale
Royalzino Casino Ltd.
Numéro d'immatriculation
C-72504 (Malte)
Adresse
Tower Road, Sliema
Autorité de régulation
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/106/2015
E-mail support
Aide immédiate

Ce que vous règlez en une lecture

Licence MGA certifiée Audits eCOGRA & QUINEL Retraits en 10 minutes
01Dois-je redemander un examen si la réponse ne me suffit pas ?+
Demandez d'abord une relecture par un responsable via le canal utilisé, e-mail ou discussion en direct. Si le résultat reste inchangé, écrivez à [email protected] : ce service traite les désaccords en dernier recours interne. Un écrit clair suffit.
02Pourquoi le support me demande-t-il mon identifiant sans mot de passe ?+
Pour retrouver votre dossier, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail liée au compte et, au besoin, de votre numéro de joueur. Aucun mot de passe ne sera jamais réclamé, ni en direct ni par e-mail : n'écrivez jamais ce code dans un message, même à l'adresse du support.
03Pourquoi vérifier qui délivre la licence de Royalzino Casino ?+
Sliema, à Malte, abrite votre opérateur : Royalzino Casino Ltd., société C-72504. La Malta Gaming Authority le surveille sous la licence MGA/B2C/106/2015, en activité depuis 2015. Ces trois éléments suffisent à identifier qui répond de vos dépôts en euros.
04Puis-je joindre quelqu'un la nuit et le week-end ?+
Oui : l'assistance disponible 24h/24 et 7j/7, heure CET, sans coupure nocturne. La discussion en direct est la plus rapide, environ deux minutes ; le téléphone au +33 1 93 38 27 02 répond en une minute environ ; l'e-mail part en douze heures environ. Français, anglais, allemand et italien.
05Où demander une copie de mes données ou leur effacement ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte, en précisant copie ou suppression. La demande est traitée par le service compétent, sans passer par le support général. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer que le dossier est bien le vôtre.
06Que se passe-t-il quand je demande la fermeture définitive ?+
La demande de clôture se fait par écrit à [email protected], ou par téléphone si vous préférez parler à quelqu'un. Un solde en euros reste versé sur le moyen de paiement enregistré avant la fermeture. Pour arrêter plus vite, l'auto-exclusion bloque l'accès immédiatement.
Les horaires chez Royalzino Casino

Choisissez votre canal selon le délai

Chez Royalzino Casino, une équipe répond sans interruption et les délais ci-dessous sont ceux constatés habituellement.

Chat, horaires
Assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Chat, première réponse
2 minutes
E-mail
E-mail, réponse
12 heures
Téléphone
+33 1 93 38 27 02
Téléphone, attente
1 minute
Fuseau horaire
CET
Si ça ne suffit pas
1

Les références du dossier ouvert

Écrivez à [email protected] en reprenant les échanges déjà eus et les références de votre compte. Un responsable relit le dossier et vous répond par écrit.

2

Royalzino Casino, niveau supérieur

Demandez explicitement une révision par un superviseur et gardez ce courriel. La demande remonte alors d'un niveau, avec un nouvel examen des faits et des pièces.

3

Jusqu'à la Malta Gaming Authority

Reste une réponse qui ne vous satisfait pas : adressez la réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité citée sur cette page. Le régulateur prend alors le relais.